Bibliographic citations
Takayama, C., Aponte, S., Cerrón, J., Ponce, J. (2017). Calidad en las empresas del sector turismo, agencias de viaje en Lima Metropolitana [Pontificia Universidad Católica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12404/8841
Takayama, C., Aponte, S., Cerrón, J., Ponce, J. Calidad en las empresas del sector turismo, agencias de viaje en Lima Metropolitana []. PE: Pontificia Universidad Católica del Perú; 2017. http://hdl.handle.net/20.500.12404/8841
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title = "Calidad en las empresas del sector turismo, agencias de viaje en Lima Metropolitana",
author = "Ponce Rodríguez, Jorge",
publisher = "Pontificia Universidad Católica del Perú",
year = "2017"
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La gestión de la calidad es un tema clave para el desarrollo empresarial y de las naciones; la evolución de los procesos relacionados con la gestión de la calidad evidencian la necesidad de buscar la mejora y la diferenciación en un mercado cambiante y globalizado. Sin embargo, el nivel de aplicación de la gestión de la calidad es irregular en las naciones y sus mercados internos, dependiendo directamente del nivel de desarrollo alcanzado. En países con economías emergentes como el Perú, se observa cómo la inversión extranjera y las nuevas tecnologías hacen que la calidad forme parte de la gestión empresarial. Pero queda la pregunta si esta implementación y uso de Sistemas de Gestión de la Calidad [SGC], es transversal y equilibrado en todos los sectores de la económica. El presente estudio analizó al Sector Turismo, específicamente a las Agencias de Viaje de Lima Metropolitana, Perú; para evidenciar el nivel de implementación de la gestión de la calidad en el sector, utilizó como base los nueve factores de gestión de la calidad referenciados en los artículos: (a) Calidad en las empresas latinoamericanas: El caso peruano (Benzaquen, 2013), y (b) La ISO 9001 y TQM en las empresas latinoamericanas: Perú (Benzaquen, 2013). Los resultados al 2014 demuestran que el nivel de implementación en el sector analizado, está en un nivel intermedio respecto a la escala utilizada en el instrumento TQM (Benzaquen, 2013) aplicado en la presente investigación; lo cual indica la existencia de una diferencia significativa del nivel de calidad implementada en las empresas que están certificadas con un sistema de calidad con respecto a los que no lo están; y que los resultados del nivel de implementación son menores a los obtenidos en el estudio del año 2011, pero mayores a los del 2006
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