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Fajardo, D., Samaniego, J., Rivas, M. (2019). Calidad de las empresas peruanas en el sector banca en Lima, 2014 [Pontificia Universidad Católica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12404/14974
Fajardo, D., Samaniego, J., Rivas, M. Calidad de las empresas peruanas en el sector banca en Lima, 2014 []. PE: Pontificia Universidad Católica del Perú; 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/14974
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author = "Rivas Olivera, Milena Ysabel",
publisher = "Pontificia Universidad Católica del Perú",
year = "2019"
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Title: Calidad de las empresas peruanas en el sector banca en Lima, 2014
Authors(s): Fajardo Escate, Denisse Solange; Samaniego Estrada, Julio Saul; Rivas Olivera, Milena Ysabel
Advisor(s): Benzaquen de las Casas, Jorge Benny
Keywords: Calidad total; Bancos--Perú; Investigación cuantitativa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 11-Sep-2019
Institution: Pontificia Universidad Católica del Perú
Abstract: The Total Quality Management promotes continuous improvement in the performance
of their duties in different areas through the use of good practices of quality. Recognized
authors in this field as Demming, Crosby, Feigenbaum, Juran and Ishikawa contributed to the
development of these practices and proposed that can be applied to all types of businesses.
In this quantitative research the degree of compliance was analyzed the nine success
factors of Total Quality Management in Banking Sector companies in Lima. There are not
known academic publications that have analyzed the level of fulfillment of nine factors of the
TQM.
The instrument used for the compilation of information was the survey developed by
Benzaquen (2013) that consists of 35 questions related to each of nine factors of success of
the TQM, the study was applied on a sample of 138 surveys realized to the managers of
agency or chiefs of department of the bank agencies of the province of Lima. The obtained
results indicated that the sector pays in Lima, it has an average value of the qualit level of
4.33 opposite to 3.75 obtained as Benzaquen (2013), confirming that the companies of the
sector come realizing negotiations for the implementation and process consolidation that they
allow to obtain an improvement in the quality.
Finally, we consider there is no a recipe on how to do that a quality system works for
an organization, is a work that every organization must assume, with its particularities, by
adhering to its management and culture, looking for the improvement continues and focused
in expiring with the requirements of its clients. The bank companies at Lima must be
employed in strengthening its management of quality to support the line of growth that they
have experienced in the last ten years.
La Administración de la Calidad Total en las Empresas promueve la mejora continua en el desempeño de sus funciones en las diferentes áreas a través del uso de buenas prácticas de calidad. Reconocidos autores en este campo como Demming, Crosby, Feigenbaum, Juran e Ishikawa contribuyeron al desarrollo de éstas prácticas y propusieron que pueden ser aplicadas a todo tipo de empresas. En la presente investigación cuantitativa se analizó el nivel de cumplimiento en los nueve factores de éxito de la Administración de la Calidad Total (TQM por sus siglas en inglés) en las empresas del Sector Banca en Lima. No se conocen publicaciones académicas que hayan analizado el nivel de cumplimiento de los nueve factores del TQM en dicho sector, y en ello consiste la originalidad del presente estudio. El instrumento empleado para la recolección de datos fue la encuesta desarrollada por Benzaquen (2013) que consta de 35 preguntas relacionadas a cada uno de los nueve factores de éxito del TQM, el estudio se aplicó sobre una muestra de 138 encuestas realizadas a los gerentes de agencia o jefes de departamento de las agencias bancarias de Lima. Los resultados obtenidos indicaron que el sector banca en Lima, tiene un valor promedio del nivel de calidad de 4.33 frente al 3.75 obtenido por Benzaquen (2013), esto indica que el sector desarrolla prácticas de calidad, confirmando que las empresas vienen realizando gestiones para consolidación de procesos que permitan obtener una mejora en la calidad. Finalmente, consideramos no hay una receta sobre cómo hacer que un sistema de calidad funcione para una organización, es un trabajo que cada organización debe asumir, con sus particularidades, adhiriéndolo a su gestión y a su cultura, buscando la mejora continua y enfocados en cumplir con los requisitos de sus clientes. Las entidades bancarias en Lima deben trabajar en fortalecer su gestión de calidad para mantener la línea de crecimiento que han experimentado en los últimos diez años.
La Administración de la Calidad Total en las Empresas promueve la mejora continua en el desempeño de sus funciones en las diferentes áreas a través del uso de buenas prácticas de calidad. Reconocidos autores en este campo como Demming, Crosby, Feigenbaum, Juran e Ishikawa contribuyeron al desarrollo de éstas prácticas y propusieron que pueden ser aplicadas a todo tipo de empresas. En la presente investigación cuantitativa se analizó el nivel de cumplimiento en los nueve factores de éxito de la Administración de la Calidad Total (TQM por sus siglas en inglés) en las empresas del Sector Banca en Lima. No se conocen publicaciones académicas que hayan analizado el nivel de cumplimiento de los nueve factores del TQM en dicho sector, y en ello consiste la originalidad del presente estudio. El instrumento empleado para la recolección de datos fue la encuesta desarrollada por Benzaquen (2013) que consta de 35 preguntas relacionadas a cada uno de los nueve factores de éxito del TQM, el estudio se aplicó sobre una muestra de 138 encuestas realizadas a los gerentes de agencia o jefes de departamento de las agencias bancarias de Lima. Los resultados obtenidos indicaron que el sector banca en Lima, tiene un valor promedio del nivel de calidad de 4.33 frente al 3.75 obtenido por Benzaquen (2013), esto indica que el sector desarrolla prácticas de calidad, confirmando que las empresas vienen realizando gestiones para consolidación de procesos que permitan obtener una mejora en la calidad. Finalmente, consideramos no hay una receta sobre cómo hacer que un sistema de calidad funcione para una organización, es un trabajo que cada organización debe asumir, con sus particularidades, adhiriéndolo a su gestión y a su cultura, buscando la mejora continua y enfocados en cumplir con los requisitos de sus clientes. Las entidades bancarias en Lima deben trabajar en fortalecer su gestión de calidad para mantener la línea de crecimiento que han experimentado en los últimos diez años.
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.12404/14974
Discipline: Administración Estratégica de Empresas
Grade or title grantor: Pontificia Universidad Católica del Perú. CENTRUM
Grade or title: Magíster en Administración Estratégica de Empresas
Register date: 11-Sep-2019; 11-Sep-2019
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