Satisfacción del socio y posicionamiento en la Cooperativa de Ahorro y Crédito LTDA mi Financiera, Iquitos, 2019

Abstract

The objective of the research was to determine the relationship between the satisfaction of the member and the positioning in the Savings and Credit Cooperative My Financial the Iquitos, in the year 2019. The research design was correlational, and had as a population to 688 members and a sample of 246 members. The survey technique was used for data collection. The results obtained with respect to the variable customer satisfaction of the Savings and Credit Cooperative My Financial the Iquitos, in 2019, was valued by respondents: 79.7% said they had high satisfaction, 6.1% satisfaction average and 14.2% low satisfaction. Regarding the variable Positioning of the Savings and Credit Cooperative My Financial the Iquitos, in the year 2019, 70.7% perceive the Positioning of the Cooperative as very good, 17.9% as good and 5.7 as bad or very bad. The main conclusion was that there is a statistically significant relationship between the Satisfaction of the member and the Positioning of the Savings and Credit Cooperative My Financial the de Iquitos, in the year 2019, demonstrated by the Chi Square test in which it showed that the P-value = 0.000 less than the 0.05 level of significance assumed for the investigation.

El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre la satisfacción del socio y el posicionamiento en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mi Financiera de Iquitos, en el año 2019. El diseño de la investigación fue de tipo correlacional, y tuvo como población a 688 socios y una muestra de 246 socios. Se utilizó la técnica de la encuesta para el acopio de los datos. Los resultados obtenidos con respecto a la variable satisfacción del cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mi Financiera de Iquitos, en el año 2019, fue valorada por los encuestados: 79,7% manifestaron tener una satisfacción alta, 6,1% una satisfacción media y 14,2% una satisfacción baja. Con respecto a la variable Posicionamiento de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mi Financiera de Iquitos, en el año 2019, 70,7% perciben el Posicionamiento de la Cooperativa como muy bueno, 17,9% como bueno y 5,7 como malo o muy malo. La conclusión principal fue que existe relación estadísticamente significativa entre la Satisfacción del socio y el Posicionamiento de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mi Financiera de Iquitos, en el año 2019, demostrado mediante la prueba Chi Cuadrado en la cual arrojo que la P-valor = 0.000 menor al nivel de significancia del 0.05 asumido para la investigación.