Adopción de aplicaciones de la banca móvil por los clientes del Banco de Crédito de Paita

Abstract

Este estudio se centra en la adopción de aplicaciones de banca móvil por parte de los clientes del Banco de Crédito de Paita, una institución financiera que proporciona una amplia gama de servicios financieros a individuos y empresas. La investigación pone énfasis en la banca por internet y móvil, utilizando para ello el cuestionario de Yamakawa y otros (2013) aplicado a una muestra de 315 clientes de la Sucursal del BCP Paita y del Agente BCP del Jirón Ex Mercado n.º 101. Los resultados revelan que la población más joven, menor de 32 años, ha incorporado de manera efectiva la banca móvil en su vida diaria debido a sus hábitos laborales y de pago. Valoran especialmente la inmediatez y la facilidad para realizar transacciones, lo cual optimiza su rendimiento en el trabajo. Además, aquellos que necesitan ejecutar transacciones a distancia, como comerciantes, trabajadores de oficina y pescadores, aprecian la compatibilidad de la banca móvil. Es interesante notar que algunos grupos de edad, específicamente entre 45 y 57 años, aún favorecen las transacciones físicas sobre la banca móvil. No obstante, aquellos que utilizan un teléfono móvil de forma activa encuentran intuitiva y sencilla la banca móvil, resaltando la importancia de la facilidad de uso en la adopción de la tecnología. Curiosamente, la innovación personal hacia las aplicaciones de banca móvil obtuvo la puntuación más baja. Finalmente, la mayoría prefiere conocer las experiencias de otros antes de probar nuevas tecnologías, sugiriendo que minimizar la incertidumbre asociada a la implementación de nuevas tecnologías es clave para su adopción.