Gestión estratégica de comunicación y atención al cliente de una clínica de la ciudad de Trujillo, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre la gestión estratégica de comunicación y la atención al cliente de una clínica de la ciudad de Trujillo, 2023. Esta es cuantitativa, de diseño correlacional. La muestra estuvo conformada por 374 pacientes. Como instrumento se utilizó el cuestionario de: percepción de gestión estratégica de comunicación adaptado de (Shah et al.,2016) y de percepción de atención al cliente adaptado de (Medina, 2018). Los resultados muestran que la variable gestión estratégica de comunicación predominó en un 54% (202 pacientes) en la categoría contemplativo, seguido de 34% (126 pacientes) en la categoría proactivo, y 12% (46 pacientes) en la categoría eficaz. Respecto a la variable atención al cliente predomino el 44% (164 pacientes) en la categoría contemplativa, seguido de 36% (134 pacientes) en la categoría proactiva, y 20% (76 pacientes) en la categoría eficaz. Concluyendo: Existe relación entre la gestión estratégica de comunicación y la atención al cliente; hallándose relación directa y significativa de intensidad alta entre la gestión estratégica de comunicación y la atención al cliente (Rho = 0.814, p= 0.000, alfa = 0.05). Se determino la relación entre la dimensión reuniones iniciales y la atención al cliente; encontrándose relación de intensidad alta entre ambas variables (Rho = 0.775, p= 0.000, alfa = 0.05). Se determinó que la relación entre la dimensión herramientas de comunicación suficientes y la atención al cliente; comprobándose que existe relación de intensidad alta entre ambas variables (Rho = 0.781, p= 0.000, alfa = 0.05).