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Nuñez, J., (2016). Relación de la Calidad de Servicios y la Satisfacción del Cliente en la empresa Rústica de Los Olivos, 2016 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/2567
Nuñez, J., Relación de la Calidad de Servicios y la Satisfacción del Cliente en la empresa Rústica de Los Olivos, 2016 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/2567
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Title: Relación de la Calidad de Servicios y la Satisfacción del Cliente en la empresa Rústica de Los Olivos, 2016
Authors(s): Nuñez Guerrero, Joselyn Jazmin
Advisor(s): Rodríguez Rodríguez, Maribel
Keywords: Calidad de servicio; Satisfaccion del cliente; Rústica
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general Analizar si la Calidad de
Servicios se relaciona con la Satisfacción del Cliente en la empresa Rústica de
Los Olivos, 2016. La población de estudio estuvo comprendida por 160 clientes
que acudieron a la empresa Rústica, así mismo a través de la técnica del
muestreo probabilístico aleatorio simple se obtuvo una muestra de 113 clientes.
Para la recopilación de datos se utilizó como técnica la encuesta y como
instrumento el cuestionario con una escala Likert. Para el análisis de los datos
recolectados se aplicó el método estadístico; descriptivo e inferencial, del cual se
obtuvo como resultado que el 46% (52 personas) de los encuestados se
encuentran conformes con la calidad de servicios y están satisfechos, mientras
que un 30.1% (34 personas) se muestran indiferentes tanto con la calidad de
servicio y la satisfacción del cliente. Finalmente se concluyó que “Existe relación
directa y significativa entre la Calidad de Servicios y la Satisfacción del cliente en
la empresa Rústica de Los Olivos, 2016”
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/2567
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 9-Nov-2017
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