Clima organizacional y su relación con la calidad de atención a los usuarios externos del Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado - 2016

Abstract

En la actualidad el clima organizacional y la calidad de atención son variables fundamentales dentro de la gestión de las organizaciones o empresas, en especial en sector salud. Sin embargo, no está claro cuáles son los efectos específicos que tienen dichas variables sobre la calidad de atención, ni tampoco sobre los aspectos específicos, tales como autonomía, conflicto contra la cooperación y relaciones sociales. El principal objetivo del estudio es determinar el nivel de relación que existe entre el clima organizacional y la calidad de atención a los usuarios externos del Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado – 2016. Para obtener datos confiables se aplicaron los cuestionarios de clima organizacional y calidad de atención, a un total de 80 usuarios externos del Hospital Santa Rosa de la ciudad de Puerto Maldonado. Para el análisis de los resultados de la encuesta se han elaborado baremos de análisis, tanto para las variables como para las dimensiones, de acuerdo a ello se realizó la interpretación de los resultados obtenidos a través de los instrumentos de recolección de datos, posteriormente se realizó la prueba de hipótesis a través de la prueba r de Pearson. El coeficiente de correlación entre las variables Clima organizacional y calidad de atención es de 0,872; lo cual evidencia que existe una relación directa y significativa entre las variables estudiadas, asimismo, el coeficiente de determinación R cuadrado es de 0,760; lo cual indica que el 76,0% de los cambios observados de la variable calidad de atención es explicado por la variación de la variable Clima organizacional.