Percepción de los colaboradores sobre el endomarketing en la empresa Agroexportadora Caynarachi S.A.

Abstract

La presente tesis que lleva por título “Percepción de los colaboradores sobre el Endomarketing en la empresa Agroexportadora Caynarachi S.A” tuvo como finalidad determinar la percepción que tienen los colaboradores sobre el Endomarketing en la empresa Agroexportadora Caynarachi S.A, de manera que se mejore algunos factores que impidieron una buena gestión al cliente interno. Éste propició investigar las siguientes dimensiones: (1) el desarrollo, (2) la contratación y retención de los empleados, (3) la adecuación al trabajo y (4) la comunicación interna. Esto ocurre debido a que actualmente, Caynarachi S.A. enfatiza una gestión débil sobre estrategias para tener al colaborador satisfecho laboralmente. La metodología aplicada para nuestra investigación fue descriptivo, debido a que el estudio tuvo como finalidad conocer, describir y explicar las diferentes situaciones que acontecen en la empresa, y también profundizar en el conocimiento y la percepción del Endomarketing en los colaboradores de Caynarachi S.A. Es importante destacar que después de identificar y establecer los objetivos se procedió a responder aspectos de la investigación, demostrando mediante la aplicación del Cuestionario de Marketing Interno validado por preferencia de un autor citado, con las variables establecidas en la localización de Caynarachi S.A., a los 80 colaboradores que de esta manera determinaron la percepción sobre el Endomarketing. El resultado que arrojó nuestra investigación muestra que el 31% de colaboradores está en desacuerdo con el nivel de percepción sobre el Endomarketing. Como consecuencia de ello, el factor primario por el cual los colaboradores manifiestan su desacuerdo es por una pobre gestión en la comunicación interna en la institución, la cual representa el 8.4%.