Propuesta de estandarización del proceso logístico en Botica Las Brisas de Chiclayo con fines de colaboración interempresarial, 2015

Abstract

La Tesis propone la estandarización del proceso logístico en Botica “Las Brisas” de Chiclayo con fines de colaboración interempresarial, contribuyendo a la línea de investigación sobre calidad de la gestión basada en procesos, en el sentido que no debe ser utilizada solo para analizar y mejorar procedimientos deficientes como lo exponen la mayor parte de los antecedentes, sino también para formular estrategias que permitan hacer frente a la gran competencia; lo cual originó la hipótesis. El tipo de investigación empleado es sin intervención y observacional; desestima la estadística y recurre a la caracterización de variable única. El diseño de investigación es cualitativo tipo estudio de caso que implicó el uso de una metodología específica, aplicada a cinco procesos logísticos y 41 procedimientos, mediante la observación. Entre las conclusiones se tiene: En el Proceso Logístico de Botica “Las Brisas” existe alto riesgo frente a la presencia de grandes competidores. El enfoque de gestión basado en procesos permitió la estandarización de la logística de la Botica. Se utilizó herramientas tecnológicas para simplificarlo y una metodología para facilitar la estandarización y garantizar la posibilidad de la colaboración interempresarial.