Estrategias de gestión institucional para mejorar la calidad de atención en el consultorio externo de enfermería del hospital regional virgen de Fátima de Chachapoyas

Abstract

El objetivo de la tesis es diseñar Estrategias de Gestión Institucional para mejorar la Calidad de Atención en el Consultorio Externo de enfermería del Hospital Regional Virgen de Fátima de Chachapoyas. El diseño de estudio es Descriptivo de carácter evaluativo, porque el objeto de estudio fue evaluar la calidad de atención que los usuarios tienen de la atención brindada en la, evaluando la estructura, los procesos y los resultados, obtenidos cada vez que solicitan atención, Simultáneamente se evaluó la percepción de los empleados como prestadores y usuarios del sistema. Se aplicó encuesta a 40 usuarios que se atendieron en el consultorio externo de enfermería del hospital y a sus familiares y los 5 trabajadores del consultorio. Se pudo determinar que el Consultorio Externo de enfermería del Hospital Regional Virgen de Fátima de Chachapoyas, no cuenta con la capacidad instalada para brindar atención de calidad pero sus servicios son accesibles a la población. En relación a la calidad técnica existe un cumplimiento de los protocolos y guías de manejo, en un buen porcentaje de usuarios, lo que hace que consulten constantemente. La dimensión de la continuidad de los servicios brindados, se ha visto alterada por las relaciones interpersonales no apropiadas de los trabajadores lo que se dificulta en la atención. Los usuarios externos expresan que la infraestructura es mala y la demora de tiempo de espera es mayor para recibir la atención del personal y el complemento de los tratamientos, lo que genera muchas veces abandono y atraso en el proceso asistencial. Por lo que se realizan recomendaciones al MINSA y a autoridades del Hospital Regional Virgen de Fátima de Chachapoyas, así como una propuesta de mejora la cual consiste en Mejorar los servicios de atención en el consultorio externo del hospital, enfocado en la capacitación al personal de salud para la mejora de las relaciones interpersonales y de los procesos de atención lo que favorecerá la atención de calidad del hospital en mención hacia la población a la cual atienden.