Características sociodemográficas y satisfacción percibida por los usuarios de consultorios externos en el C.S. Metropolitano de Tacna en diciembre del año 2021

Abstract

Objetivo: Determinar la satisfacción percibida por los usuarios de consultorios externos y su asociación con las características sociodemográficas en el C.S. Metropolitano de Tacna en diciembre del año 2021. Material y Método: Estudio observacional de corte transversal, con una población de 359 usuarios atendidos por los consultorios externos del C.S. Metropolitano, utilizando el instrumento SERVPERF. Resultados: Se encontró que el 55.7% eran de sexo femenino. El 71.6% de los usuarios tenían entre 23 a 49 años. El 53.8% cuenta con grado instrucción nivel superior. El 89.1% contaba con seguro SIS. El 61.6% participaron en el llenado de la encuesta como usuarios. El 34% recibió atención por consultorio de medicina. El 71.3% eran usuarios continuadores en el establecimiento de salud. La satisfacción percibida fue del 96.1% en los usuarios atendidos por consultorios externos en el C.S Metropolitano en diciembre del 2021. Según las dimensiones se obtuvo mayor satisfacción según elementos tangibles 96.4%, la dimensión de fiabilidad es la que menos satisfacción alcanza con un valor de 86.6%, la capacidad de respuesta 90.5%, la dimensión seguridad 93.3% de satisfacción, dimensión empatía 90.3%. Conclusiones: Se encontró asociación entre la satisfacción de la calidad con las características sociodemográficas: condición del usuario. Al contrastar medianas se encuentra asociación entre grupo de edades y la dimensión empatía y seguridad.