La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en Entel Perú Tp Tacna 2020

Abstract

El presente trabajo se desarrolló con el objetivo de establecer la influencia que existe entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente en la “Entel Tp Tacna”, en el año 2020. En esta investigación se utilizó el diseño de investigación no experimental, corte transversal y correlacional explicativo – causal. Es así, que el objetivo de la presente investigación es determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del Cliente que acude a la oficina de Entel Peru Tp Tacna durante el periodo 2020. Para recopilar la información se usó el cuestionario de Calidad de Servicio y el cuestionario de Satisfacción del Cliente, la muestra fue 400 clientes de Entel Tp Tacna, se demostró con esta tesis que existe una influencia significativa entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del cliente de la oficina de Entel Tp Tacna.