Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente del hotel Park Inn By Radisson Tacna, 2022

Abstract

En la presente investigación se identificó la calidad de servicio actual dentro del hotel Park Inn by Radisson Tacna; la calidad de servicio y la satisfacción que tienen los clientes en los diferentes servicios que ofrece el hotel. Se redactó un marco teórico teniendo en cuenta investigaciones similares; se llevó una metodología básica por el diseño no experimental transversal el cual fue el diseño de la investigación; se estableció una muestra de 300 clientes los cuales dieron a conocer su punto de vista en el instrumento elaborado con la escala de Likert, esta metodología básica es para medir el servicio del hotel Park Inn by Radisson Tacna; donde no se encontró problemas de servicio, todos los clientes ponderaron una escala de muy bueno y excelente en su mayoría y solo existió debilidad en su ubicación, dado que el hotel está situado un poco distanciado de hoteles que normalmente brindar servicios de hospedaje. Se obtuvo una prueba de normalidad donde se encontró que no hubo una distribución normal entre las variables de investigación, por lo que se usó la prueba de hipótesis por el estadístico Pearson, donde los resultados indicaron que los resultados no fueron mayores a 0,05 y se aceptó las hipótesis alternas en todas las contrastaciones. Se llegó a la conclusión final de que el hotel Park Inn by Radisson Tacna brinda un buen servicio de calidad lo cual es muy valorado por sus clientes.