Grado de satisfacción de los pacientes atendidos en la farmacia del Hospital Militar de Piura 2020.

Abstract

El presente denominado \\\\\\"Grado de satisfacción de los pacientes atendidos en la farmacia del Hospital Militar de Piura 2020\\\\\\", con el objeto de establecer el grado de satisfacción de los pacientes atendidos en la farmacia del Hospital Militar de Piura 2020. La investigación fue con enfoque descriptivo, transversal, cuantitativo y observacional, siendo la muestra de 131 personas. Se emplea el programa estadístico SPSS v. 23, Los hallazgos encontrados fueron que el grado de satisfacción de los usuarios asistidos en la farmacia del Hospital Militar de Piura 2020, el 93,9% refieren estar satisfechos con la atención y el 6,1% insatisfechos. Referente a las dimensiones de la variable satisfacción, se muestran satisfechos en cuanto a fiabilidad, el 96,2%, capacidad de respuesta el 94,7%, seguridad, el 94,7%, empatía, el 93,1%, aspecto tangible, el 90%. Al establecer la relación existente entre el nivel de instrucción y la satisfacción del usuario y los resultados del test estadístico chi-cuadrado de Pearson se obtuvo una p = 0,131, lo que significa que existe una relación significativa entre las variables estudiadas. Como conclusión general, el grado de satisfacción de los pacientes es de 93,9% y según dimensiones en cuanto a fiabilidad, el 96,2%, capacidad de respuesta el 94,7%, seguridad, el 94,7%, empatía, el 93,1%, aspecto tangible, el 90%.