Clima Laboral y Calidad de Atención de Salud en el Policlínico PNP Chincha 2016

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre del clima laboral y la calidad de atención de salud en el Policlínico PNP Chincha 2016. La investigación es de tipo básica, enfoque cuantitativo, nivel de investigación es descriptivo - correlacional de diseño no experimental. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento un cuestionario CL-SPC (2004) para el clima laboral y para la calidad de atención de salud el cuestionario SERQUAL propuesto por el MINSA, ambos instrumentos validados y confiables. Se consideró una muestra de trabajadores de salud y 25 pacientes atendidos en el policlínico de la PNP. Resultados: El clima laboral fue desfavorable en el 80% de trabajadores de salud, encontrando que fue desfavorables en las dimensiones: autorrealización (76%); supervisión (80%); comunicación (72%); condiciones laborales (64%); sin embargo, en la dimensión involucramiento laboral fue medianamente favorable (68%). La calidad de atención de salud fue calificada "por mejorar" por el 84% de los pacientes. Conclusión: Existe relación entre el clima laboral y la calidad de atención de salud en el Policlínico PNP Chincha 2016.