El marketing de servicios y su influencia en la fidelizaci?n de clientes en la empresa G&G joyeros, 2018

Caprist?n Fontenla, Renato Dimas

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Title: El marketing de servicios y su influencia en la fidelizaci?n de clientes en la empresa G&G joyeros, 2018

Authors(s): Caprist?n Fontenla, Renato Dimas

Advisor(s): Cavani Grau, Carlos

Keywords: Cliente; fidelizaci?n; expectativas; satisfacci?n y servicios

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

Issue Date: 2020

Institution: Universidad Ricardo Palma - URP

Abstract: La investigaci?n que se presenta a continuaci?n titulada ?El marketing de servicios y su influencia en la fidelizaci?n de clientes en la empresa G&G Joyeros, 2018?, muestra la importancia de la calidad del servicio, como un nivel aumentado dentro del desarrollo de los productos y una herramienta principal para mejorar, en varias ocasiones el servicio post venta, adem?s de la percepci?n de la imagen posicionada en la mente de los consumidores. Luego de la aplicaci?n de una encuesta se muestra resultados muy interesantes sobre la forma en que se complementan los servicios con diversos productos tangibles que ofrece la empresa y que tan importantes sobre para el fidelizar al comprador

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14138/3469; https://hdl.handle.net/20.500.14138/3469

Discipline: Marketing Global y Administraci?n Comercial

Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Marketing Global y Administraci?n Comercial

Grade or title: Licenciado en Marketing Global y Administraci?n Comercial

Register date: 9-Mar-2021

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