El Gobierno Digital y su relación con la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial de Huánuco, 2023

Abstract

El presente estudio se enfoca en la relación entre el Gobierno Digital y la Calidad de Servicio al usuario en la Municipalidad Provincial de Huánuco durante el año 2023. La investigación se desarrolló con el objetivo general de determinar el nivel de relación entre estas dos variables, desglosado en objetivos específicos que exploraron aspectos como el acceso y conectividad, los servicios en línea, la participación ciudadana, la transparencia y rendición de cuentas, así como la innovación y desarrollo tecnológico. La metodología adoptada fue de tipo seccional, descriptiva y correlacional, con un enfoque cuantitativo deductivo y un diseño no experimental. La población objetivo consistió en 1300 usuarios que acuden mensualmente a la Municipalidad Provincial de Huánuco, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística de 65 personas. Mediante la aplicación de encuestas y cuestionarios, se recopiló información relevante para analizar la relación entre el Gobierno Digital y la Calidad de Servicio al usuario. Los resultados obtenidos revelaron que, si bien existe una relación positiva entre ambas variables, esta relación es débil en la mayoría de los aspectos estudiados. Específicamente, se encontró una relación positiva débil entre el Gobierno Digital y la Calidad de Servicio al usuario en la Municipalidad Provincial de Huánuco durante el año 2023, destacando la relación positiva débil entre el acceso y conectividad, la eficiencia operativa, la interacción ciudadana, la seguridad y protección de datos, así como la innovación y adaptabilidad. Estos hallazgos sugieren que, si bien el Gobierno Digital puede influir positivamente en la calidad de los servicios al usuario, existen áreas de mejora y oportunidades para fortalecer esta relación en la Municipalidad Provincial de Huánuco. Estos resultados tienen implicaciones importantes para el diseño e implementación de políticas y estrategias destinadas a mejorar la experiencia del usuario en entornos gubernamentales digitales.