“Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Rentasa Maquinarias - Los Olivos, año 2016”

Abstract

La presente investigación titulada como “Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Rentasa Maquinarias e ingenieros SAC., Los Olivos, año 2016”, la finalidad de la investigación fue definir el grado de relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, la población estuvo compuesta por 80 clientes y se estableció una muestra de 66 clientes mediante el cálculo estadístico. Se usó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario para la recolección de datos, estuvo compuesta por 20 preguntas con escala tipo Likert. Este instrumento fue validado por expertos y se midió su fiabilidad mediante el alfa de Cronbach, para medir el nivel de correlación de las variables se utilizó la prueba de Spearman. Los resultados logrados, son significativos entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa Rentasa Maquinarias S.A.C.