Satisfacción percibida del usuario externo de la atención de enfermería en las estrategias sanitarias, Hospital Distrital De Laredo, 2015

Abstract

La presente investigación de tipo descriptivo de corte transversal; se realizó en el Hospital Distrital Laredo, con el propósito de determinar el grado de satisfacción percibida por el usuario externo sobre la atención de enfermería de las estrategias sanitarias realizadas en Consultorio Externo. La muestra estuvo conformada por 235 usuarios que fueron atendidos por el personal de enfermería en las estrategias sanitarias. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta SERVQUAL modificada por las autoras. La información obtenida fue procesada y analizada en el programa SPSS versión 19 y Microsoft Excel®, versión 2010 y presentada en tablas. Los resultados encontrados indican que el 73.6 % de usuarios externos están satisfechos con la atención de Enfermería, el 23 % se encuentran insatisfechos y 3.4 % indiferentes. Conclusiones: Más de la mitad de los usuarios externos que acudieron a las Estrategias Sanitarias se encuentran satisfechos. La dimensión con mayor porcentaje de satisfacción es capacidad de respuesta y la de menor satisfacción es empatía.