Satisfacción percibida del usuario externo de la atención de enfermería en las estrategias sanitarias, Hospital Distrital De Laredo, 2015

Ruiz Charcape, Sandra Nelcy; Uceda Cerna, Katherine Rosario

Title: Satisfacción percibida del usuario externo de la atención de enfermería en las estrategias sanitarias, Hospital Distrital De Laredo, 2015

Authors(s): Ruiz Charcape, Sandra Nelcy; Uceda Cerna, Katherine Rosario

Advisor(s): Gómez Luján, María Del Pilar

Keywords: Nivel de satisfacción; atención de enfermería; calidad de atención de enfermería; el usuario externo; estrategia sanitaria

Issue Date: 16-Jun-2015

Institution: Universidad Nacional de Trujillo

Abstract: La presente investigación de tipo descriptivo de corte transversal; se realizó en el Hospital Distrital Laredo, con el propósito de determinar el grado de satisfacción percibida por el usuario externo sobre la atención de enfermería de las estrategias sanitarias realizadas en Consultorio Externo. La muestra estuvo conformada por 235 usuarios que fueron atendidos por el personal de enfermería en las estrategias sanitarias. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta SERVQUAL modificada por las autoras. La información obtenida fue procesada y analizada en el programa SPSS versión 19 y Microsoft Excel®, versión 2010 y presentada en tablas. Los resultados encontrados indican que el 73.6 % de usuarios externos están satisfechos con la atención de Enfermería, el 23 % se encuentran insatisfechos y 3.4 % indiferentes. Conclusiones: Más de la mitad de los usuarios externos que acudieron a las Estrategias Sanitarias se encuentran satisfechos. La dimensión con mayor porcentaje de satisfacción es capacidad de respuesta y la de menor satisfacción es empatía.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14414/13793

Note: This research descriptive cross-sectional; it was realized at the Laredo District Hospital, in order to determine the level of satisfaction perceived by the external user on nursing care health strategies performed in outpatient clinic. The sample consisted of 235 users who were treated by nurses in health strategies. The modified SERVQUAL survey by the authors was used to collect data. The information obtained was processed and analyzed in SPSS version 19 and Microsoft Excel version 2010 and presented in tables. The results indicate that 73.6% of external users are satisfied with nursing care, 23% are unsatisfied and 3.4% are indifferent. Conclusions: More than a half of external users who were attended by the Health Strategies are satisfied. The dimension with the highest percentage of satisfaction is the capacity of answering and the less satisfaction is empathy.

Discipline: Enfermera (o)

Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de enfermería

Grade or title: Lic. en Enfermería

Register date: 17-Sep-2019

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