Title: Gestión administrativa y la calidad del servicio en el personal de la comunidad local de administración de salud–Íllimo
Advisor(s): Villon Prieto, Rafael Damián
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general establecer la
relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en el
personal de la comunidad local de administración de salud – Íllimo. El abordaje de
la tesis corresponde a un enfoque cuantitativo, estudio básico, con diseño no
experimental descriptivo correlacional. Se recurrió a un grupo representativo de
estudio, integrado por cien trabajadores de la comunidad local de administración de
salud – Íllimo a quienes se les aplicó, un cuestionario constituido por treintaiseis
ítems, cuya validez se estableció mediante juicio de expertos. La investigación se
basó en los enfoques teóricos de gestión administrativa y calidad de servicio. Los
resultados implican un conjunto de análisis de las variables, dimensiones e
indicadores que reflejan el nivel de relación existente. Después del procedimiento
se procedió a analizar, interpretar y discutir los resultados, concluyendo que se
requiere fortalecer el nivel de la gestión administrativa en sus dimensiones de
planeación, organización, dirección y control, asimismo la calidad del servicio en el
personal de administración de salud – Íllimo, en la fiabilidad, capacidad de
respuesta, seguridad y empatía.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Collazos Alarcón, Mercedes Alejandrina; Saldaña Millán, Jackeline Margot; Villón Prieto, Rafael Damián
Register date: 28-Sep-2021