Implementación de la gestión de almacén para mejorar el nivel de servicio de la empresa C Villalobos System Security Fire S. A. C. en la ciudad de Lima - Perú, año 2023

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo general determinar si la implementación de la gestión de almacén mejora el nivel de servicio de la empresa C Villalobos System Security Fire S.A.C. en la ciudad de Lima-Perú, año 2023. La metodología del estudio es de tipo aplicado, ya que busca la utilización de conocimientos adquiridos, su enfoque es cuantitativo, de nivel aplicativo y diseño preexperimental. Cabe mencionar que para la técnica de recolección de datos se considera el método de observación y análisis documental, teniendo en cuenta los instrumentos como: la guía de observación, revisión de reportes y el diario de campo. Asimismo, se recopilaron las fichas técnicas para la verificación y el control respectivo, las cuales permitieron detectar los fenómenos presentados en la investigación. La validación se realizó mediante el informe de juicios de expertos, certificando la confiabilidad de los instrumentos. Posterior a ello, los resultados fueron procesados y abalizados por los programas: Microsoft Excel y Estadístico SPSS (versión 29). Finalmente, se concluye que el nivel de servicio mejora con la implementación de la gestión de almacén, debido a que los servicios entregados por completo aumentaron de 59% a 90% y los que son entregados a tiempo mejoraron de 48% a 89%.

The general objective of this thesis is to determine whether the implementation of warehouse management improves the service level of the company C Villalobos System Security Fire S.A.C. in the city of Lima-Peru, year 2023. The methodology of the study is applied, since it seeks the use of acquired knowledge, its approach is quantitative, application level and pre-experimental design. It is worth mentioning that for the data collection technique, the method of observation and documentary analysis is considered, considering the instruments such as: the observation guide, review of reports and the field diary. Likewise, the technical sheets for the verification and the respective control were compiled, which allowed to detect the phenomena presented in the investigation. The validation was carried out through the report of expert judgments, certifying the reliability of the instruments. After that, the results were processed and analyzed by the programs: Microsoft Excel and SPSS Statistics (version 29). Finally, it is concluded that the level of service improves with the implementation of warehouse management, because the services delivered completely increased from 59% to 90% and those that are delivered on time improved from 48% to 89%.