Evaluación de la implementación del manual del sistema de calidad ISO 9001:2008 en la empresa Consolidated Group del Perú S.A.C. en el año 2014

Abstract

En esta investigación científica se realizó una evaluación de la implementación del manual del sistema de calidad 1509001:2008 en la empresa Consolidated Group del Perú S.A.C, con la finalidad de identificar qué conocimientos tienen los trabajadores de la empresa Consolidated Group del Perú S.A.C, sobre el cumplimento de objetivos y solución a los inconvenientes que se presenten, se encuestaron sólo a los trabajadores de la empresa, también se buscó conocer los aspectos negativos en los procesos y cumplimento de los objetivos del manual de calidad de dicha empresa, la investigación realizada fue descriptiva, el instrumento de medición fue un cuestionario, el cual se aplicó a los 182 trabajadores de la empresa Consolidated Group del Perú S.A.C. Posteriormente se procesaron los datos obtenidos, se analizaron y expresaron de forma clara por medio de tablas para lograr una mejor comprensión, se adjuntó información sobre el conocimiento de calidad, liderazgo de alta dirección, satisfacción del cliente, mejora continua, participación de los colaboradores, comunicación tanto interna y externa, autonomía y participación en la toma de decisiones y relaciones con los proveedores mutuamente benéficas, para así tener un panorama de la situación empresarial y conocimiento de los trabajadores sobre el tema de calidad, ya que ellos utilizan como herramienta “lluvia de ideas“ para sus hallazgos, de acuerdo a esto se va a proporcionar las herramientas de control del sistema de calidad para una mejora en la selección de incumplimientos o inconvenientes que se presenten en la empresa para superarlas y enmendarlas, para finalizar se proporciona una serie de conclusiones y recomendaciones sobre el estudio realizado para las empresas que tengan esta certificación e inconvenientes al cumplir sus objetivos.