Relación entre la calidad de servicio y posicionamiento de marca en el hotel Corregidor, Arequipa 2020

Abstract

La presente investigación “Relación entre la calidad de servicio y posicionamiento de marca en el Hotel Corregidor, Arequipa 2020” tiene como fin determinar cuál es la relación existente entre la calidad de servicio y el posicionamiento de marca. La presente investigación presenta una metodología cuantitativa de diseño no experimental dado que no se realiza alteración de las variables así mismo es de nivel correlaciona!, se aplicó la encuesta a un total de 385 huéspedes. Los resultados que se obtuvieron respecto a la correlación entre la calidad de servicio y posicionamiento de marca es que existe una correlación significativa, positiva y fuerte. La correlación entre los elementos tangibles y el posicionamiento de marca es significativa, positiva y moderada con tendencia alta, de igual forma la correlación entre las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía con el posicionamiento de marca.

The present investigation "Relationship between the quality of service and brand positioning in the Hotel Corregidor, Arequipa 2020" aims to determine the relationship between the quality of service and the brand positioning. The present investigation presents a quantitative methodology of non-experimental design given that no alteration of the variables is made, and it is also correlational level, the survey was applied to a total of 385 guests. The results obtained regarding the correlation between the quality of service and brand positioning is that there is a significant, positive and strong correlation. The correlation between tangible elements and brand positioning is significant, positive and moderate with a high trend, in the same way the correlation between reliability, responsiveness, security and empathy dimensions with brand positioning.