Implementación de plan de mejora en la operación de flota de vehículos para servicio post venta de un concesionario Toyota

Abstract

El desarrollo de la presente tesis tuvo como finalidad implementar un plan de mejora en la flota de unidades de un concesionario de Toyota en Lima, la cual se utiliza para poder brindar servicio técnico al domicilio del cliente, esta flota contaba con un déficit en la medición de producción, como en su gestión de mantenimiento. Consecuencia de esto, su rentabilidad como línea de negocios se vio reducida durante el periodo de 2020 y 2021. Para poder implementar el plan de mejora se hace uso de herramientas de lean manufacturing a la operación de la flota, como también el desarrollo de una interfaz que proporcione información al personal para realizar asignaciones de servicio y monitoreo de las unidades. Este software fue desarrollado teniendo como base la filosofía Kanban e inspirado en los tableros de control de talleres Toyota. Asimismo, mediante el uso del ERP (Sistema de gestión de recursos empresariales) SAP Hana, se logra implementar campos para poder monitorear la producción de la flota, y así implementar los KPI’s (Indicadores clave de desempeño) como establecer objetivos que reduzcan los tiempos de servicio y costos de operación. Por otro lado con la información previa se confecciona un plan de mantenimiento que tenga además el objetivo de incrementar la tasa de confiabilidad de los principales sistemas automotrices que provocaron elevados costos por reparaciones históricamente. Se obtuvieron resultados favorables, entre ellos la reducción del CPK (Costo por kilómetro) en un 11.8 %, incremento del MTBF (Tiempo promedio entre fallos) del 23%, reducción del consumo especifico de combustible del 13% y el incremento de la rentabilidad para el periodo 2022- 2 de un 14,3 %.