Elaboración de un manual de gestión de operaciones para una empresa de transporte terrestre de mercancías

Abstract

Para el diseño e implementación del manual de gestión de operaciones, de la empresa Racionalización Empresarial, S.A., se procedió a describir el área de operaciones con el objetivo de conocer las características y distribución de sus operaciones, las cuales son muy importantes para realizar un inventario de condiciones, es decir, verificar la situación actual del área ahora existente, como los procesos y procedimientos no tomados en cuenta. Se realizó un análisis respecto a diversos factores de ella misma relacionados con la causa de un nivel bajo indicado en la encuesta de satisfacción al cliente realizado el 2015, estos van desde, calidad y seguridad del servicio, prestación del servicio, comunicación, quejas y reclamos, conductores. Basado en lo anterior, se desarrolló la propuesta para el diseño y la elaboración de un manual de gestión de operaciones, que tiene como objetivo mejorar el proceso clave, lo cual marcará una nueva política dentro de ella. Se desarrollaron los procesos y procedimiento pertinentes, para tener un mejor manejo en las operaciones de ésta, en estos apartados se específica detalladamente las actividades a realizar por cada una de las personas involucradas, en el departamento. A partir de la elaboración del manual de gestión de operaciones se creará un círculo de la mejora continua, acompañada de nuevas implementaciones en procesos y procedimientos.