Modelo de gestión de almacenes para incrementar el nivel del servicio en el almacén en una empresa comercializadora

Abstract

El presente estudio tiene como propósito implementar un modelo de gestión de almacenes que permita incrementar el nivel de servicio en una empresa comercializadora mediante la integración de las herramientas 5S, clasificación ABC y conteo cíclico. La estructura del contenido se divide en cinco capítulos. En el primero, se identifica el problema de investigación, el bajo nivel de servicio en el almacén, por medio de los diagramas de Ishikawa y Pareto. Este afecta a la empresa en su atención al cliente. Asimismo, sobresalen problemas de desorden, falta de limpieza, error en el proceso de preparación de pedidos e inexactitud de inventarios En el segundo, se expone la revisión literaria y conceptos teóricos, siendo la base para realizar el modelo de la presente. En el tercero, se explica el modelo de solución a implementar en el almacén. En el cuarto apartado, se detalla y explica las oportunidades de mejoras obtenidos en los indicadores iniciales consiguiendo como resultado un aumento del 9.9% en el nivel de servicio, un 24.2% de reducción en tiempos de preparación de pedidos, un 8.7% en los errores de preparación y un aumento del 9.7% en la exactitud de inventario (ERI). Estas mejoras permitieron tener un beneficio promedio mensual de S/ 8,477.38. Por último, se concluye que con la implementación del modelo de gestión de almacenes se logra incrementar el nivel de servicio repercutiendo en mejoras dentro de las operaciones del almacén.