Relación de la provisión de recursos humanos y la intención de abandono de trabajo del personal del área de operaciones en una entidad financiera no bancaria, Arequipa 2019

Abstract

La presente investigación titulada “Relación de la provisión de recursos humanos y la intención de abandono de trabajo del personal del área de operaciones en una entidad financiera no bancaria, Arequipa 2019”, nace ante la problemática identificada en la entidad estudiada y la misma que es replicada en el sector financiero; la alta rotación voluntaria de los trabajadores del área de operaciones. Ante ello, se generó diversas hipótesis para responder los probables motivos que desencadenan este comportamiento, entre uno de ellos, falencias al momento de seleccionar a los candidatos para el puesto. En ese sentido, esta tesis pretende establecer la existencia de relación y el grado de correlación entre la provisión de recursos humanos y la intención de abandono de trabajo del personal, tomando como elementos de estudio al personal del área de operaciones de una entidad financiera no bancaria. Para medir la relación y correlaciones, se aplicó una encuesta a los 38 trabajadores del área de operaciones de las todas las agencias de la ciudad de Arequipa, la prueba estadística utilizada fue Rho de Spearman. De los resultados obtenidos se evidencia la existencia de relación negativa considerable (Rho=-0.650**) entre la provisión de recursos humanos e intención de abandono de trabajo del personal.

The present research entitled "Relationship between the provision of human resources and the intention to leave the job of the personnel of the operations area in a non-bank financial institution, Arequipa 2019", was born from the problem identified in the institution studied and the same that is replicated in the financial sector; the high voluntary turnover of workers in the operations area. In view of this, several hypotheses were generated to answer the probable reasons that trigger this behavior, among them, shortcomings at the time of selecting candidates for the position. In this sense, this thesis aims to establish the existence of a relationship and the degree of correlation between the provision of human resources and the intention of personnel to quit, taking as study elements the personnel of the operations area of a non-bank financial institution. To measure the relationship and correlations, a survey was applied to 38 workers in the operations area of all the agencies in the city of Arequipa, the statistical test used was Spearman's Rho. The results obtained show the existence of a significant negative relationship (Rho=-0.650**) between the provision of human resources and the intention of personnel to leave the company.