Cultura organizacional y calidad de servicio en la Capitanía Guardacostas Fluvial de Pucallpa - 2021

Abstract

El estudio tiene por objetivo determinar la relación entre la cultura organizacional y la calidad de servicio en la Capitanía Guardacostas Fluvial de Pucallpa – 2021. De acuerdo a la metodología de estudio, el estudio utilizó la investigación de tipo aplicada, porque se trata en dar solución a una problemática existente de forma práctica. el nivel es correlacional, debido a que intenta cuantificar la medida en las variables se afectan entre sí y si dicha relación es lineal o directa, además el diseño utilizado es el no experimental, ya que implica la no manipulación de las variables con el fin de no influir deliberadamente para la obtención de resultados más reales. La población está conformada por 74 usuarios de las embarcaciones pertenecientes al Puerto de Ucayali, de los que se obtuvo una muestra de 62, a quienes se le aplicó la encuesta para el recojo de información, que consta de un cuestionario con 32 preguntas previamente validados por expertos. Concluyendo que existe relación significativa alta de (rs = 0.834** y p = 0.00 menor que .05) entre la cultura organizacional y la calidad de servicio en la Capitanía Guardacostas Fluvial de Pucallpa – 2021.