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Título: El desempeño laboral y la calidad del servicio en el Hospital Regional de Pucallpa, Ucayali, 2019
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad Nacional de Ucayali
Resumen: El estudio se realizó en el Hospital Regional de Pucallpa y el tipo investigación aplicado fue el descriptivo con diseño transeccional correlacional. El objetivo general fue conocer cómo se relaciona el desempeño laboral con la calidad del servicio. La población estuvo constituida por 804 trabajadores, con una muestra de 260; y por 960 usuarios, con una muestra de 275. Se les aplicó los instrumentos con 20 preguntas distribuidas en cuatro dimensiones cada una: el primero, referido a la productividad, eficacia, eficiencia y liderazgo; y el segundo, referidos a la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados reportaron la existencia de una relación negativa muy débil (- 0,020) y no significativa (0,750) entre las variables desempeño laboral y calidad del servicio en el Hospital Regional de Pucallpa, Ucayali, 2019. Se interpreta que la productividad, la eficacia, la eficiencia laboral y el liderazgo no generan una relación positiva y significativa entre el desempeño laboral y la calidad del servicio.
Nota: katerinbernales.09@gmail.com
Disciplina académico-profesional: Gestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciado(a) en Administración
Jurado: Arévalo Ríos, Migues; Guizado Moscoso, Edgar; Pizango Isuiza, Olmedo
Fecha de registro: 26-mar-2021



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