Implantación del modelo de excelencia EFQM para la mejora del desempeño de la empresa total distribuidores E.I.R.L, Pucallpa, 2017

Abstract

La investigación, implantación del modelo de excelencia EFQM para la mejora del desempeño de la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., Pucallpa, 2017, es una tesis de pregrado que tuvo como objetivo de establecer la influencia de la implementación de los agentes facilitadores en el modelo EFQM de excelencia en los resultados de gestión de la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., Pucallpa, en la mejora el nivel de rentabilidad y desarrollo empresarial. El estudio aplicó los conceptos y estrategias del modelo EFQM de Excelencia, integrado a otros enfoques, en un esquema más amplio y completo de gestión; para evaluar el progreso de la empresa hacia la excelencia. El diseño que se usó fue cuasiexperimental de pretest-postest con sujeto único, sin grupo de control, y el nivel de investigación, el descriptivo explicativo. Aplicando la estadística, se estableció que la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., incrementó su Puntuación Global en un 13.4 %, como medida del Grado de Excelencia, después de la aplicación del Modelo EFQM; por lo que se concluye que la implementación del modelo referido en la investigación, logró en el personal de la empresa un cambio de actitud, que se tradujo en una mayor implicación personal hacia la empresa, y contribuyó a que el equipo directivo realizara las mejoras en las áreas priorizadas.