Relación de la calidad de servicio con la satisfacción de los clientes de la empresa Jet Cargo Service S.A.C sucursal Chiclayo 2013

Abstract

El objetivo principal de este trabajo de investigación es determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa JET CARGO SERVICE sucursal Chiclayo. La investigación se encuentra sustentada teóricamente por William Deming, basada en la mejora continua, ajustándose a un tipo de estudio descriptivo y relacionando las dos variables, con un diseño no experimental transversal. La población de estudio que se determino fue de 114 clientes, los cuales han sido analizados en nuestra investigación. Para cumplir con el objetivo de la investigación, se aplicaron encuestas y se elaboró un cuestionario basado en las dimensiones de las variables de estudio, el cual consta de 29 preguntas. De los resultados obtenidos se pudo comprobar que existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes, se determinó aplicando el método de correlación de Pearson, obteniendo un coeficiente de 0,717 indicando que la relación es bastante significativa. Para finalizar, debemos mantener completamente satisfechos a los clientes, lo cual va generar un alto grado de lealtad en ellos al momento de optar por los servicios que ofrece la empresa.