Propuesta de mejora de gestión de calidad y satisfacción del cliente en la microempresa de servicios generales grupo Quipa E.I.R.L. distrito de Nuevo Chimbote, 2021.

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo general: Determinar si la propuesta de mejora de gestión de calidad y la satisfacción del cliente permiten un óptimo desarrollo y crecimiento en la microempresa de servicios generales Grupo Quipa E.I.R.L. Distrito de Nuevo Chimbote 2021.

La investigación fue de diseño no experimental- transversal- descriptivo – de propuesta. Para el recojo de información se utilizó una población muestral de 08 trabajadores de la microempresa Grupo Quipa E.I.R.L. a quienes se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas mediante la técnica de la encuesta.

Se obtuvieron los siguientes resultados: el 62.5% de trabajadores indicaron que siempre cumple con las especificaciones de calidad. El 62.50% que casi siempre reciben capacitación que fomenta a la mejora de la gestión de calidad. El 62.50% que casi siempre sus políticas de trabajo favorecen a la gestión de calidad. EL 62.50% que nunca poseen un sistema ERP. El 62.50% que casi siempre enfocarse en la satisfacción del cliente genera la mejora continua. El

75% que casi siempre utilizan estrategias de estímulo para generar una mejor impresión en sus clientes. El 62.50% que casi siempre consideran que es importante la percepción de la calidad real. La investigación concluye que: el grupo quipa siempre cumple con las especificaciones de calidad en el servicio al cliente, pese a que nunca han contado con algún sistema ERP. Son conscientes de la importancia de la satisfacción del cliente, aunque no se enfoquen en ello. A su vez la microempresa utiliza estrategias de estímulo para una mejor impresión en sus clientes.