Marketing digital en la l?nea de tensoestructuras, estudio de casos: consumidores de Comercial Cidelsa Chile Ltda

Abstract

La presente investigaci?n tiene como objetivo principal la descripci?n de las estrategias de marketing digital y la interpretaci?n de los resultados que ?stas producen en los consumidores de la empresa Comercial Cidelsa Chile Ltda. Es de naturaleza cualitativa y se consider? como referencial te?rico y metodol?gico el an?lisis por estudio de casos. La recolecci?n de la informaci?n se realiz? mediante entrevistas semi estructuradas a seis representantes de consumidores de la marca. El an?lisis de la informaci?n posibilit? el hallazgo y la comprobaci?n de la existencia de fen?menos o situaciones descritos en categor?as y sub categor?as, utilizando el paradigma interpretativo. En concordancia con la definici?n de Yin (1994, citado por Jim?nez, Comet 2016) de que ??el estudio de casos es una investigaci?n emp?rica que estudia un fen?meno contempor?neo dentro de su contexto de la vida real, especialmente cuando los l?mites entre el fen?meno y su contexto no son claramente evidentes?, en el presente estudio de casos se ha analizado la variable marketing digital bajo la consideraci?n de cuatro categor?as: flujo, funcionalidad, feedback y fidelizaci?n, desde el punto de vista de los consumidores de la empresa en estudio y tomando como base te?rica ?El plan de marketing digital en la pr?ctica? de Jos? Mar?a Sainz de Vicu?a, 2015. Tales categor?as componen las estrategias de marketing digital denominadas como las 4F?s del marketing digital por (Paul Fleming, 2000) en su libro ?Hablemos de marketing interactivo?.