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Diaz, A., (2023). La resiliencia en los empleados de un hotel cinco estrellas ubicado en el distrito de Miraflores, 2022 [Tesis, Universidad San Ignacio de Loyola]. https://hdl.handle.net/20.500.14005/13638
Diaz, A., La resiliencia en los empleados de un hotel cinco estrellas ubicado en el distrito de Miraflores, 2022 [Tesis]. PE: Universidad San Ignacio de Loyola; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.14005/13638
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Title: La resiliencia en los empleados de un hotel cinco estrellas ubicado en el distrito de Miraflores, 2022
Authors(s): Diaz Delgado, Almendra Giselle
Advisor(s): Regalado Chamorro, Monica Elizabeth
Keywords: Administración hotelera
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad San Ignacio de Loyola
Abstract: En estudios a nivel internacional han reconocido la importancia de la resiliencia en las
empresas, que permite que los empleados afronten y se recuperen de crisis o situaciones
inesperadas. Por tal razón, la investigación se realizó a un hotel de categoría de lujo
localizado en Miraflores, analizando la importancia de la resiliencia en los empleados que
laboran en la organización. Para esto se recopilo los datos mediante entrevistas
personalizadas, siendo diez expertos entrevistados en sus respectivas áreas laborales de la
industria hotelera, la metodología que se empleo es de tipo cualitativa. Las entrevistas
individuales se dieron a través de videollamadas en las plataformas ZOOM y GOOGLE
MEET, por la facilidad de poder coincidir en el tiempo adecuado que los profesionales
hoteleros ofrecían. Se concluye que la importancia de la resiliencia en los empleados es un
recurso fundamental para sobresalir en las adversidades que se les presenten. Además, los
expertos se identificaron como empleados resilientes al tener definidas las tres categorías
mencionadas en la investigación. Finalmente, esta investigación brinda una iniciativa de
mejora que permitirá ampliar la actitud resiliente y promover la cultura organizacional en las
organizaciones hoteleras.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14005/13638
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Administración Hotelera, Turismo y Gastronomía. Carrera de Administración Hotelera
Grade or title: Licenciado en Administración Hotelera
Juror: Guillen Rojas, Nancy Karen; Llaque Del Carpio, Miluska; Tavera Vega, Fernando
Register date: 4-Oct-2023
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