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Título: Gestión bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector financiero, rubro gestión de cartera y cobranzas, distrito de Callería, año 2018
Asesor(es): Valdiviezo Saravia, Crysber Moises
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 12-mar-2019
Institución: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Resumen: El objetivo de la presente investigación ha sido determinar la gestión bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector financiero, rubro gestión de cartera y cobranzas, distrito de Callería, año 2018. Como características de la metodología citamos que es de tipo de investigación mixta: (cuantitativa y cualitativa), nivel descriptivo, diseño no experimental, transversal, descriptiva y correlacional. Con el instrumento de cuestionario, compuesto por 22 preguntas, se entrevistó bajo la técnica de encuesta a los microempresarios de este sector financiero. Como resultados se obtuvo que los microempresarios el 75,0% son gerentes jóvenes de “22 a 29 años” y predomina el género masculino. En estas mypes vienen laborando de “9 a más” colaboradores. De la gestión de calidad: utilizan el manual de organización y funciones, están enfocadas en la mejora continua y gestión de calidad ya que cuentan con misión y visión. Asimismo, estas mypes del sector financiero, se guían por un plan de gestión, las decisiones empresariales son tomadas teniendo como referencia datos e informes técnicos (75,0%) y según a la experiencia de vida (25,0%). De la atención del cliente: las mypes realizan de manera continua capacitaciones a su personal; se tiene establecido protocolos de atención al cliente y se atiende el registro de las sugerencias y reclamos. Finalmente, para las mypes del sector financiero, rubro gestión de cartera y cobranzas, la evaluación del nivel de satisfacción del cliente es de periodicidad “permanentemente” y “mensual”, en 50,0% respectivamente.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grado o título: Licenciado en administración
Jurado: Ortiz Garcia, Sergio Oswaldo; Meza Salinas, Jose Luis; Grandes Garcia, Geider
Fecha de registro: 12-mar-2019



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