La gestión del talento humano y su incidencia en el servicio de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de José Crespo y Castillo – Aucayacu 2021

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito analizar la relación que existe entre la gestión del talento humano y su incidencia en el servicio de atención al usuario en la municipalidad distrital de José Crespo y Castillo en la ciudad de Aucayacu. La investigación es básica a un nivel descriptivo correlacional y con diseño no experimental de tipo transversal. Para estudiar las variables se realizaron 2 encuestas; la primera para la variable independiente se encuestó a 89 trabajadores de la municipalidad para conocer su opinión acerca de las dimensiones conocimiento, habilidad, motivación y actitud; la segunda para la variable dependiente calidad de atención, se realizaron 127 encuestas a los usuarios para conocer su percepción sobre la calidad de atención recibida. El estudio determinó que existe una relación significativa entre ambas variables. Afirmando que existe una correlación significativa, entre el conocimiento de los servidores y la calidad de atención a los usuarios, (r=0.664); hay una correlación significativa entre las habilidades de los trabajadores y la calidad de atención (r=0.634); asimismo se asevera que hay una correlación significativa entre la motivación que reciben los servidores y la calidad de atención que brindan al usuario (r=0.635); finalmente se afirma que existe una correlación positiva moderada entre la actitud de los colaboradores y la calidad de atención al público (r=0,488).