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Chávez, J., (2024). Propuesta de gestión logística para mejorar la eficiencia organizacional de la empresa REDESER S.R.L., Arequipa [Tesis, Universidad La Salle]. http://hdl.handle.net/20.500.12953/206
Chávez, J., Propuesta de gestión logística para mejorar la eficiencia organizacional de la empresa REDESER S.R.L., Arequipa [Tesis]. PE: Universidad La Salle; 2024. http://hdl.handle.net/20.500.12953/206
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title = "Propuesta de gestión logística para mejorar la eficiencia organizacional de la empresa REDESER S.R.L., Arequipa",
author = "Chávez Llerena, Jorge Jesús",
publisher = "Universidad La Salle",
year = "2024"
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Full metadata record
Granados García, Jafel (es_ES)
Chávez Llerena, Jorge Jesús (es_ES)
2024-04-10T20:33:38Z
2024-04-11T10:00:07Z
2024-04-10
Chavez, J. (2024). Propuesta de gestión logística para mejorar la eficiencia organizacional de la empresa REDESER S.R.L., Arequipa.Tesis para optar el grado de Licenciado. Facultad de Administración y Negocios Internacionales. Universidad La Salle, Arequipa, Perú. (es_ES)
http://hdl.handle.net/20.500.12953/206
La presente investigación tuvo como objetivo principal formular una propuesta de gestión logística para incrementar la eficiencia organizacional en la Empresa Redeser SRL, Arequipa 2022; la importancia de este trabajo radica en mejorar significativamente la eficiencia organizacional, así como incrementar los niveles de satisfacción de clientes, empleando para ello, el levantamiento de un diagnóstico interno, a través de una entrevista semiestructurada abierta que pueda identificar las debilidades existentes en los procesos, pudiendo evaluar cualitativamente los niveles de eficiencia, para posteriormente formular una alternativa de solución orientada en la automatización de los procesos de gestión. Se concluyó que el plan de gestión logística propuesta permite mejorar la eficiencia organización de la empresa en estudio. (es_ES)
DEDICATORIA iv
AGRADECIMIENTO v
ÍNDICE DE CONTENIDO vi
ÍNDICE DE TABLAS viii
ÍNDICE DE FIGURAS x
RESUMEN xii
ABSTRACT xiii
INTRODUCCIÓN xiv
CAPITULO I. INTRODUCCIÓN 16
1.1. Planteamiento del Problema. 16
1.2. Objetivos. 18
1.2.1. Objetivo general 18
1.2.2. Objetivos específicos 18
1.3. Viabilidad 18
1.4. Limitaciones 19
1.5. Justificación de la investigación 19
1.6. Delimitación 20
CAPÍTULO II. REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 21
2.1. Antecedentes 21
2.1.1. Antecedente Nacional 21
2.1.2. Antecedente Internacional 23
2.2. Fundamentación Teórica 25
2.3. Definición conceptual. 35
3.1. Análisis del sector. 36
3.2. Macroentorno 36
3.2.1. Aspecto político 36
3.2.2. Aspecto económico 38
3.2.3. Aspecto social 40
3.2.4. Aspecto Tecnológico 41
3.2.5. Aspecto ecológico 42
3.2.6. Aspecto Legal 43
3.3. Microentorno 45
3.3.1. Las 5 fuerzas de Porter 45
3.3.2. Análisis interno AMOFHIT 52
3.3.4. Análisis externo PESTEL 61
3.3.6. Análisis FODA 74
3.4. Análisis interno 75
3.4.1. Cadena de valor de la empresa Redeser SRL 75
CAPÍTULO IV. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 78
4.1. Diagnostico actual de la empresa 78
4.2. Análisis general 89
4.3. Establecimiento del plan de mejora 90
CAPITULO V. ESTUDIO TÉCNICO 97
5.1. Tamaño 97
5.2. Localización 97
5.2.1. Macro localización 97
5.2.2. Microlocalización 98
5.2. Procesos 98
5.2.1. Descripción del Proceso 98
5.2.2. Diagrama de planta física 99
5.3. Plan de operaciones 100
5.4. Propuesta de plan de mejora 101
CAPITULO VI ESTUDIO ORGANIZACIONAL 102
6.1. Información general de la empresa 102
6.2. Estudio Organizacional 103
6.3. Organigrama de la empresa 104
6.4. Descripción de funciones de miembros de la empresa 104
6.5. Estrategias del plan de mejora 107
CAPÍTULO VII ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO 122
7.1. Costo de inversión del diseño 122
7.2. Ingresos y egresos de la organización 123
7.3. Plan financiero 124
7.4. Estado de ganancias y pérdidas 125
7.5. Evaluación financiera 126
7.6. Beneficios generados 130
CONCLUSIONES 135
RECOMENDACIONES 136
REFERENCIAS 137
APÉNDICES 154
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Cuadro comparativo entre principales competidores 46
Tabla 2 Servicios sustitutos que tiene la empresa Redeser 50
Tabla 3 Principales proveedores 51
Tabla 4 Análisis de las cinco fuerzas de Porter 52
Tabla 5 Evaluación de factores internos (MEFI) 59
Tabla 6 Evaluación de factores externos (MEFE) 72
Tabla 7 Matriz FODA 74
Tabla 8 Resultados de entrevista parte 1 84
Tabla 9 Resultados de entrevista parte 2 86
Tabla 10 Resultados de entrevista parte 3 88
Tabla 11 Actividades de mantenimiento de los sistemas de la empresa Redeser SRL 91
Tabla 12 Actividades de mantenimiento de la planta física de la empresa Redeser SRL 91
Tabla 13 Incorporación de un sistema que permita la eficiencia de los procesos en atención al cliente 93
Tabla 14 Incorporación de los formatos de entrada y salida de los productos 94
Tabla 15 Talleres y cursos a implementar 95
Tabla 16 Especificaciones del producto que ofrece Redeser 98
Tabla 17 Perfil laboral gerente de la empresa Redeser 105
Tabla 18 Perfil laboral auxiliar contable de la empresa Redeser 105
Tabla 19 Perfil laboral empacador bodeguero de la empresa Redeser 106
Tabla 20 Perfil laboral conductor de la empresa Redeser 106
Tabla 21 Perfil laboral vendedor de la empresa Redeser 106
Tabla 22 Actividades para la gestión de pedidos 108
Tabla 23 Formato para la clasificación del stock disponible 113
Tabla 24 Normativas para control de inventarios 116
Tabla 25 Costo de inversión de la propuesta 122
Tabla 26 Ingresos de la empresa 123
Tabla 27 Egresos de la empresa 123
Tabla 28 Financiamiento del plan de mejora 124
Tabla 29 Detalle del financiamiento (préstamo). 125
Tabla 30 Estado de ganancias y pérdidas 125
Tabla 31 Flujo financiero – económico 127
Tabla 32 Coste medio ponderado del capital 128
Tabla 33 Costo promedio ponderado del capital 129
Tabla 34 Estructura de capital 129
Tabla 35 Determinación del ahorro por costos logísticos 130
Tabla 36 Evaluación de costos marginales 131
Tabla 37 Evaluación de ingresos marginales 132 (es_ES)
Tesis (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad La Salle (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad la Salle (es_ES)
Gestión logística (es_ES)
Eficiencia organizacional (es_ES)
Propuesta de gestión logística para mejorar la eficiencia organizacional de la empresa REDESER S.R.L., Arequipa (es_ES)
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Universidad la Salle. Facultad de Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
Administración y negocios internacionales (es_ES)
Licenciado en Administración y negocios internacionales (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
41866294 (es_ES)
https://orcid.org/0000-0002-6148-5190 (es_ES)
70326618 (es_ES)
413316 (es_ES)
Carpio Segura, Diego Eliseo (es_ES)
Corrales Otazu, Christian (es_ES)
Chávez Arosteguí, Efraín Enrique Bernardo (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
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