Análisis de la Calidad del Servicio Que Ofrece la Agencia de Telefonía Celular Cld.Com para Determinar el Nivel de Satisfacción de Sus Clientes en el Plan Taxi en la Ciudad de Arequipa. 2015

Cortez Rojas, Scott Bryan; Telles Yampasi, Lucero Maggie Sugey

Title: Análisis de la Calidad del Servicio Que Ofrece la Agencia de Telefonía Celular Cld.Com para Determinar el Nivel de Satisfacción de Sus Clientes en el Plan Taxi en la Ciudad de Arequipa. 2015

Authors(s): Cortez Rojas, Scott Bryan; Telles Yampasi, Lucero Maggie Sugey

Keywords: Calidad del Servicio; Agencia de Telefonía Celular; Satisfaccion de los Clientes

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 15-May-2015

Institution: Universidad Católica de Santa María

Abstract: Planteamiento Teórico Objetivos Marco Teórico Informacion de la Empresa Cld.Com Marco Conceptual Antecedentes Planteamiento Operacional Recursos Necesarios Humanos Resultados de la Investigación Ficha Tecnica de la Encuesta Identificación del Encuestado Expectativas Calidad del Servicio Promedio de Expectativas y Percepciones Brecha de Insatisfaccion en la Calidad de Servicio Indice de Calidad de Servicio y Nivel de Satisfaccion

Link to repository: https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/2010

Discipline: Administración de Empresas

Grade or title grantor: Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas

Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas

Register date: 14-Jun-2016; 15-May-2015

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