Implementación de service desk de tecnología Punto de contacto para la mejora de la calidad de los servicios en la empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021

Abstract

La organización en estudio brida servicios de llamadas telefónicas en la cual realiza diferentes ventas mediante las telecomunicaciones como productos y servicios a todas partes del Perú y en el extranjero, en ello actualmente frente a la pandemia se enfrenta al mercado una carta de aceptación, pero a la vez múltiples problemas por contener un endeble mercado y la tasa de clientes en desventaja; en ello la ingeniería de servicios esta aplicado, pero es de necesidad de optar otras medidas En ello el objetivo es Implementar en el Service Desk de tecnología punto de contacto que mejore la calidad de los servicios en la Empresa Servicios Call Center del Perú (SCC) Lima-2021, en ende se espera mejorar su sistema empresarial y presencia en el mercado. Se propone implementar con herramientas de inteligencia de negocios y que se aplicara en tiempo real, en este caso se limita algunas opciones por ser una investigación inicial y en ello se desarrollara interfaz adecuados y integrar al sistema que se desarrollara en una tesis.

The organization under study provides telephone call services in which it makes different sales through telecommunications as products and services to all parts of Peru and abroad, in this currently, in the face of the pandemic, an acceptance letter is facing the market, but to at the same time multiple problems due to containing a weak market and the rate of disadvantaged clients; services engineering is applied in this, but it is necessary to choose other measures In this, the objective is to Implement in the Service Desk technology point of contact that improves the quality of services in the Company Services Call Center of Peru (SCC) Lima-2021, therefore it is expected to improve its business system and presence in the market . It is proposed to implement with business intelligence tools and that it will be applied in real time, in this case some options are limited because it is an initial investigation and in this appropriate interface will be developed and integrated into the system that will be developed in a thesis.