Propuesta de mejora en atención al cliente, para una gestión de calidad en las empresas hoteleras de la ciudad de Chimbote, año 2021.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Describir las principales características en atención al cliente para una gestión de calidad en las empresas hoteleras de la ciudad de Chimbote, año 2021. La investigación fue no experimental- transversal-descriptivo, contando con la participación de una muestra de 4 hoteles, a quienes se aplicó un cuestionario de 22 preguntas cerradas. Obteniendo como resultado final: El 75% de los representantes tienen de 18 -30 años de edad, el 75% tienen estudios universitarios completos, el 100% son administradores del hotel, el 75% tienen lleva de 2-3 años en el cargo, el 50% lleva de 4-7 años en el rubro, el 75% cuenta con 6–10 trabajadores, el 50% detalla que si conoce el termino de atención al cliente, el 75% indica que el servicio ofrecido es bueno, el 100% coincide que la atención es fundamental, el 75% menciona que la imagen personal es regular. El 100% conoce el término de gestión de calidad, el 75% utiliza el Benchmarking como técnica moderna de gestión de calidad, el 50% cree que no se emplea la gestión de calidad debido al aprendizaje lento, el 50% utiliza la evaluación para medir al personal, el 100% indica que la gestión de calidad alcanza objetivos, el 75% conoce los beneficios de implementar un servicio en gestión de calidad. Como conclusión las empresas hoteleras de la ciudad de Chimbote, si conocen el termino de atención al cliente y gestión de calidad y consideran que es esencial para mejorar los procesos de sus negocios.