Title: Análisis y mejora de procesos en una empresa del sector salud que brinda el servicio de diagnóstico por imágenes
Advisor(s): Rau Álvarez, José Alan
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 22-May-2024
Institution: Pontificia Universidad Católica del Perú
Abstract: El presente trabajo de tesis se efectúa en una empresa peruana que brinda servicios de
diagnóstico por imágenes, con la finalidad de proponer mejoras que permitan incrementar la
calidad del servicio al cliente.
Dado que, la empresa tiene pocos años en el mercado y el contexto de pandemia ha
incrementado significativamente el número de clientes, es vital organizar sus procesos en los
dos servicios que se brindan.
Los conceptos y herramientas que han sido utilizados para el fin anteriormente mencionado
son: metodología Servqual, Mantenimiento productivo total, 5’S y evaluación de riesgos de
seguridad y salud en el trabajo.
Para el desarrollo de este trabajo, en primer lugar, se recogió información sobre el contexto
actual de la empresa, tales como la descripción de los servicios brindados, la estructura
organizacional y el proceso principal. También, se realizaron tres visitas para conocer las
expectativas y percepciones de los clientes en cuanto al servicio que reciben.
En segundo lugar, se identificaron los principales problemas de los servicios brindados y sus
causas raíces. A partir de esto, se propusieron 2 mejoras utilizando las herramientas Lean
Manufacturing que permitan reducirlos o eliminarlos.
Finalmente, se realizó una evaluación económica que ha permitido conocer cuáles son los
beneficios, en términos de dinero, que se lograrían con las mejoras propuestas. A partir de la
evaluación se obtuvo un TIR de 27% y un VAN de 16 948.83 soles.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Corrales Riveros, Cesar Augusto; Rau Alvarez, Jose Alan; Leon Perfecto, Mery Roxana
Register date: 22-May-2024