Relación entre el uso de las tecnologías y la satisfacción del cliente en la Institución Educativa Particular Angelitos de María, Pacasmayo, 2022

Abstract

La presente Tesis buscó establecer la relación entre el uso de las tecnologías y la satisfacción de la cliente aplicada en la I.E.P. “Angelitos de María”. Fue una investigación correlacional de corte transversal. Se trabajó con 35 padres de familia de la Institución Educativa. Se aplicó un cuestionario de 16 ítems para la recolección de la información, el cual fue validado por 5 juicios de expertos. Se utilizó la correlación de Spearman al no cumplir las variables de estudio con el supuesto de la normalidad. Como resultado de la investigación se determinó que el uso de las tecnologías tiene una relación positiva en la satisfacción del cliente en la I.E.P. “Angelitos de María” (rs= 0.353, p<0.05). Así mismo se identificó que los estudiantes en su mayoría utilizan las tecnologías de manera regular y la satisfacción de los clientes en la institución educativa es medianamente alta.

This Thesis sought to establish the relationship between the use of technologies and customer satisfaction in the I.E.P. “Angels of Mary“. It was a cross-sectional correlational investigation. We worked with 35 parents of the Educational Institution. A 16-item questionnaire was applied to collect the information, which was validated by expert judgments. Spearman's correlation was used as the study variables did not meet the assumption of normality. As a result of the investigation, it was determined that the use of technologies has a positive relationship with customer satisfaction in the I.E.P. “Little Angels of Mary“ (rs= 0.353, p<0.05). Likewise, it was identified that the majority of the students use the technologies on a regular basis and the satisfaction of the clients in the educational institution is moderately high.