La responsabilidad civil extracontractual y su implicancia en la calidad de producción o servicio, Caso POET 2020

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la implicancia que tiene la responsabilidad civil extracontractual en la calidad de producción o servicio, Caso POET 2020 POET es una marca de limpiadores líquidos antibacteriales diluibles, considerada por muchos años la marca líder en su rubro, pertenecientes a la empresa peruana Clorox Perú S.A, usados con la finalidad de proporcionar una desinfección de cualquier superficie a la que sean aplicados. La responsabilidad civil extracontractual, según Iberley (2018) es la reparación del daño producido a la persona o a la moral por un acto ilícito o falta de diligencia en perjuicio de la víctima. En este caso el perjuicio se da cuando un lote de antibacteriales marca POET no asegura su eficacia en la desinfección y además produce daños en la salud debido a una contaminación de bacterias incluida las Pseudomonas, lo que genera una degradación en la calidad de la producción y del servicio. La calidad de la producción y del servicio según López (2019) es la totalidad del procedimiento que se da para la creación, producción y distribución de algún producto o servicio, el cual será de beneficio o no para el cliente una vez adquirido. La presente es una investigación aplicada no experimental transeccional correlacional, que se realizó bajo el enfoque cuantitativo aplicando la técnica de la encuesta.

The present research aims to determine the implication of extra-contractual civil liability on the quality of production or service, Case POET 2020 POET is a brand of dilutable antibacterial liquid cleaners, considered for many years the leading brand in its field, belonging to the Peruvian company Clorox Perú S.A, used with the purpose of providing disinfection of any surface to which they are applied. The extra-contractual civil liability, according to Iberley (2018) is the reparation of the damage caused to the person or morals by an illicit act or lack of diligence to the detriment of the victim. In this case, the damage occurs when a batch of POET brand antibacterials does not ensure its effectiveness in disinfection and also causes damage to health due to contamination of bacteria including Pseudomonas, which generates a degradation in the quality of production and from service. The quality of production and service according to López (2019) is the entire procedure that is given for the creation, production and distribution of a product or service, which will be of benefit or not for the customer once acquired. This is a non-experimental, transectional correlational applied research, which was carried out under the quantitative approach applying the survey technique.