Evaluación de la relación entre la responsabilidad social corporativa y la lealtad conativa de los clientes de Diners Club de Lima, Perú

Morales Valdiviezo, Annia Micaela; Castillo Dávila, Leslie Sofia

Title: Evaluación de la relación entre la responsabilidad social corporativa y la lealtad conativa de los clientes de Diners Club de Lima, Perú

Authors(s): Morales Valdiviezo, Annia Micaela; Castillo Dávila, Leslie Sofia

Advisor(s): García Tello, Luis José

Keywords: Responsabilidad social de la empresa -- Análisis; Fidelización del cliente -- Análisis; Satisfacción del cliente -- Análisis

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 2-Jun-2021

Institution: Universidad de Piura

Abstract: La investigación tiene por objetivo evaluar la relación entre la responsabilidad social corporativa y la lealtad conativa de los clientes de Diners Club de Lima, Perú. Para lograr ello, se realizó una investigación aplicada de tipo correlacional y de diseño transversal, aplicándose una encuesta a una muestra de 384 tarjetahabientes de Diners Club. Finalmente, se evidencia una moderada valoración positiva de los dos indicadores de la variable RSC, los encuestados perciben a Diners Club como una marca socialmente responsable y que hay coherencia entre el giro de negocio y las causas sociales a las que apoya.

Link to repository: https://hdl.handle.net/11042/4971

Discipline: Administración de Servicios

Grade or title grantor: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Grade or title: Bachiller en Administración de Servicios

Juror: Barranzuela Lescano, Fernando; García Tello, Luis José

Register date: 2-Jun-2021

Appears in Collections:

Bachiller - Trabajo de investigación

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