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Título: Evaluación de la relación entre la responsabilidad social corporativa y la lealtad conativa de los clientes de Diners Club de Lima, Perú
Autor(es): Morales Valdiviezo, Annia Micaela; Castillo Dávila, Leslie Sofia
Asesor(es): García Tello, Luis José
Palabras clave: Responsabilidad social de la empresa -- Análisis; Fidelización del cliente -- Análisis; Satisfacción del cliente -- Análisis
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2-jun-2021
Institución: Universidad de Piura
Resumen: La investigación tiene por objetivo evaluar la relación entre la responsabilidad social corporativa y la lealtad conativa de los clientes de Diners Club de Lima, Perú. Para lograr ello, se realizó una investigación aplicada de tipo correlacional y de diseño transversal, aplicándose una encuesta a una muestra de 384 tarjetahabientes de Diners Club. Finalmente, se evidencia una moderada valoración positiva de los dos indicadores de la variable RSC, los encuestados perciben a Diners Club como una marca socialmente responsable y que hay coherencia entre el giro de negocio y las causas sociales a las que apoya.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11042/4971
Disciplina académico-profesional: Administración de Servicios
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grado o título: Bachiller en Administración de Servicios
Jurado: Barranzuela Lescano, Fernando; García Tello, Luis José
Fecha de registro: 2-jun-2021
Bachiller - Trabajo de investigación

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