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Mego, M., (2019). Estrategias de social media marketing para la fidelización de clientes del restaurante Marakos 490, Chiclayo 2018 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/7089
Mego, M., Estrategias de social media marketing para la fidelización de clientes del restaurante Marakos 490, Chiclayo 2018 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12802/7089
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author = "Mego Dioses, Melissa",
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Title: Estrategias de social media marketing para la fidelización de clientes del restaurante Marakos 490, Chiclayo 2018
Authors(s): Mego Dioses, Melissa
Advisor(s): Heredia Llatas, Flor Delicia
Keywords: Estrategias; Social Media Marketing; Fidelización; Redes Sociales
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo: Proponer estrategias de social media
marketing para incrementar la fidelización de clientes. Se justifica porque logró que la
empresa reconozca cuales son los factores actuales que inciden en la fidelización y se
puedan realizar acciones correctivas centradas en las estrategias de social media marketing.
Fue un estudio descriptivo, de diseño no experimental, la población estuvo conformada por
los clientes de los últimos 5 meses, la muestra fueron 160 clientes del restaurante Marakos
490.
Los resultados del estudio evidenciaron que respecto a la variable estrategias de
marketing de social media, el restaurante Marakos 490 utiliza este tipo de estrategias de
forma escasa, pues según el 54% de clientes no tenían conocimiento de la página en redes,
además un 74% afirmó que nunca ha realizado alguna reservación por Facebook; en
relación a la variable fidelización, se logró determinar que los beneficios otorgados al
cliente es el primer factor que incide en esta variable, sin embargo un 79% de clientes
afirmó que nunca recibe beneficios en el restaurante, otro factor es la satisfacción con el
servicio donde el 90% se mostró satisfecho con el sabor de los platos. El estudio concluye
que las estrategias de social media marketing deben estar centradas a través de la red social
Facebook, partiendo de una campaña online, caracterizada por publicaciones frecuentes,
promociones en fechas festivas, entrega de tarjetas de clientes frecuentes, y aumentar los
prescriptores de la marca.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/7089
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 11-Mar-2020
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