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Arriaga, B., Briones, C., Marín, L. (2018). Satisfacción del cliente en el crédito bancario. Revisión de literatura [Trabajo de investigación, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/14603
Arriaga, B., Briones, C., Marín, L. Satisfacción del cliente en el crédito bancario. Revisión de literatura [Trabajo de investigación]. PE: Universidad Privada del Norte; 2018. https://hdl.handle.net/11537/14603
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Título: Satisfacción del cliente en el crédito bancario. Revisión de literatura
Autor(es): Arriaga Alva, Bheily Julissa; Briones Ochoa, Claudett Elizabeth; Marín Aguilar, Luisin Geiler
Asesor(es): Facundo Ruiz, Martín Francisco
Palabras clave: Satisfacción del cliente; Crédito; Bancos; Administración hospitalaria; Administración educativa
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 26-oct-2018
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: El presente trabajo de investigación evaluó la Satisfacción del Cliente en el Crédito bancario – Revisión de Literatura, con el Objetivo General de analizar la satisfacción de los clientes en la Administración Empresarial, Administración Educacional, Administración de Hotelería y Turismo, y la Administración Hospitalaria, entre los años 2010 y 2017; utilizando como fuente de información la revisión documental de artículos y revistas que se encuentran en las páginas virtuales de Ebsco, Redalyc o Scielo, entre otros. Para el logro esperado se realizó una investigación de tipo revisión sistemática literaria, y para los resultados obtenidos se trabajó con una población de estudio de veintitrés (23) investigaciones, y la muestra y el muestreo final para nuestro trabajo de investigación quedo establecido en veintitrés (23), estudios científicos, que equivalen al 100%. El Instrumento y la técnica utilizada en los trabajos de estudios son el cuestionario y la encuesta respectivamente, No presentándose ninguna limitación en la metodología aplicada, ni tampoco en la aplicación del instrumento ni de la técnica. Llegando a la siguiente conclusión: Los veintitrés (23), trabajos de investigación revisados sistemáticamente para nuestro estudio, desde los años 2010 hasta el año 2017, sobre la Satisfacción del cliente o usuario en la Administración Empresarial, Administración Educacional, Administración de Hotelería y Turismo, y la Administración Hospitalaria, concluyen que: La satisfacción del cliente o usuario en las diferentes rubros o áreas de la administración son Satisfactorios.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/14603
Disciplina académico-profesional: Administración y Gestión Comercial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Bachiller en Administración y Gestión Comercial
Fecha de registro: 8-ene-2019
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