La deficiente definición de procesos clave en la gestión estratégica administrativa genera un impacto negativo en la eficiencia en la empresa Ecosem Smelter SA

Abstract

Este proyecto de investigación está basado en la deficiente definición que tiene la empresa Ecosem Smelter SA respecto a sus procesos, lo cual ha impactado negativamente en la eficiencia de toda la organización. Ecosem Smelter a lo largo de los años, ha presentado diversos problemas en el área de recursos humanos, administración, oficina técnica y logística, por la constante demora en atender los equipos, en afiliar a un nuevo colaborador, el control de las herramientas de trabajo, duplicidad de funciones, la falta de control respecto a la asistencia de los colaboradores, falta de conocimiento real del stock, falta de una estructura sólida, entre otros, ante estos inconvenientes la empresa ha intento aplicar diferentes estrategias para la mejora, sin embargo no han tenido éxito, debido a que no conocen con claridad los procesos existentes. Por lo tanto, se ha propuesto tres alternativas de solución (gestión por procesos, manual de funciones y tecnologías de la información) que puedan ayudar a la mejora de todos los problemas presentados dentro de la organización desde sus inicios. Tras comparar las alternativas mencionadas en diferentes aspectos, se eligió a la primera, ya que la implementación de una gestión por procesos contribuye con la orden y mejora de los procesos de cada área generando un gran desempeño y eficiencia organizacional.

This research project is based on the deficiency that the company Ecosem Smelter SA has regarding process management, which has negatively impacted the efficiency of the entire organization. Over the years, Ecosem Smelter has presented various problems in the area of human resources, administration, technical office and logistics, due to the constant delay in servicing the equipment, in recruiting a new collaborator, and the control of work tools. . , duplication of functions, lack of control regarding the attendance of collaborators, lack of real knowledge of the stock, lack of a solid structure, among others, in the face of these drawbacks the company has tried to apply different strategies for improvement, however, it has not have been successful, because they do not clearly know the existing processes. Therefore, three alternative solutions have been proposed (process management, functions manual and information technologies) that can help improve all the problems presented within the organization since its inception. After comparing the mentioned alternatives in different aspects, the first was chosen, since the implementation of process management contributes to the order of the processes in each area, generating great performance and organizational efficiency.