Oportunidad de mejora en gestión del Almacén de CONTIX S.A.

Abstract

El trabajo aborda la oportunidad de mejora en gestión del almacén en una empresa que comercializa productos del rubro automotriz e industrial y enfrenta desafíos en la atención de pedidos. Mediante el análisis se identifican limitaciones que afectan la efectividad operativa y la satisfacción del cliente. Además, se precisan causas y efectos de estos problemas, destacando la importancia de mejorar procedimientos, infraestructura, tecnología y factor humano. A partir de la evaluación de tres propuestas, se selecciona la repotenciación del almacén, por considerarse la mejor alternativa. Para su implementación, se plantea incorporar la filosofía de las 5S (metodología que busca calidad de trabajo a través de la correcta selección, organización, limpieza, estandarización y seguimiento en las actividades), instalar un software ERP y mejorar la infraestructura; considerando con ello: lograr optimizar la gestión del almacén, reducir errores y mejorar los procesos. Por tanto, se espera lograr mayor eficiencia operativa, reducción de costos y mejora sustancial de la satisfacción del cliente. Finalmente, la solución contribuirá significativamente a la mejora integral de la empresa, transformándola en una organización más competitiva.

The work addresses the opportunity for improvement in warehouse management at a company that markets automotive and industrial products and faces challenges in order fulfillment. Through analysis, limitations affecting operational effectiveness and customer satisfaction are identified. Additionally, the causes and effects of these problems are specified, highlighting the importance of improving procedures, infrastructure, technology, and human factors. After evaluating three proposals, warehouse enhancement is selected as the best alternative. For its implementation, it is proposed to incorporate the 5S philosophy (a methodology that seeks quality of work through proper selection, organization, cleanliness, standardization, and follow-up in activities), install ERP software, and improve infrastructure. This approach aims to optimize warehouse management, reduce errors, and improve processes. Therefore, greater operational efficiency, cost reduction, and substantial improvement in customer satisfaction are expected. Ultimately, the solution will significantly contribute to the comprehensive improvement of the company, transforming it into a more competitive organization.